Assistente de Monitoramento

Como Assistente de Monitoramento você vai:

• Monitorar continuamente o ambiente cloud e as aplicações de um cliente do segmento de saúde, acompanhando a disponibilidade e a performance dos serviços;
• Identificar, registrar e escalar incidentes e anomalias detectadas, utilizando o ServiceNow para abertura e acompanhamento de chamados;
• Utilizar ferramentas como Application Insights, Azure Monitor e Grafana para acompanhamento dos ambientes e geração de alertas;
• Atuar como ponto de contato entre a equipe técnica e o cliente (para explicar as falhas e problemas identificados), garantindo uma comunicação clara, objetiva e dentro dos prazos acordados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, registrando ocorrências e apoiando na identificação de padrões.

Essa vaga opera em regime de turno 12x36, com cobertura de períodos noturnos, finais de semana e feriados. Buscamos profissionais que se adaptem bem a esse modelo e entendam a importância da continuidade do monitoramento para a operação do cliente.

Para essa vaga, você deve ter:

• Noções básicas de monitoramento de ambientes e aplicações;
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como Application Insights, Azure Monitor ou Grafana;
• Conhecimento básico de ambientes cloud;
• Boa comunicação, tanto com clientes quanto com equipes técnicas;
• Experiência com registro de chamados em ferramentas de ITSM, como ServiceNow;
• Disponibilidade para trabalho em turno 12x36, incluindo noites, finais de semana e feriados.

É um diferencial se você tiver:

• Interesse por desenvolvimento de software e conhecimento básico de linguagem Java.
• Conhecimento dos conceitos básicos em operações de TI ou NOC;
• Conhecimento os conceitos básicos ITIL ou práticas de gerenciamento de serviços;