Analista de Onboarding Júnior

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias. 
• Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.). 
• Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros. 
• Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas. 
• Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente. 
• Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática. 
• Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento. 
• Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente. 
• Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos. 
• Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva.  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success. 
• Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet). 
• Boa comunicação verbal e escrita. 
• Organização, gestão de prioridades e constância operacional. 
• Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital. 
• Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes.