Analista de Suporte

Responsabilidades:

Sua missão será atender os clientes, identificando e avaliando os problemas

relatados, registrando e acompanhando o andamento das solicitações, sempre

focando na solução.

Detalhamento das responsabilidades e atribuições:

Esclarecer dúvidas dos clientes através dos canais de atendimento;

Auxiliar os usuários para conseguirem realizar perfeitamente suas tarefas explorando as funcionalidades do sistema;

Garantir o cumprimento dos SLA’s;

Propor ações de melhoria contínua nos processos da equipe;

Experiências e qualificações desejáveis:

Experiência com atendimento ao cliente (Telefone e/ou WhatsApp);

Conhecimento em sistemas de gestão;

Experiência com plataformas de atendimento;

Experiência com atendimentos simultâneos;

Conhecimento em banco de dados (Diferencial);

Conhecimento com emissão e configuração NFe (Diferencial);

Nível superior em andamento ou concluído (Diferencial).

Habilidades e Comportamentos e consideramos importantes:

Proatividade.

Espírito motivador / desafiador;

Inovador;

Boa fluência verbal;

Bom conhecimento de língua portuguesa escrita;

Bom relacionamento interpessoal.