Analista Administrativo de Operações e Qualidade Pleno

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show
• Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
• Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
• Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
• Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
• Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
• Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn

Requisitos:

Formação

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas

Conhecimentos necessários

• Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
• Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
• Conhecimento em rotinas e processos operacionais

Habilidades analíticas e operacionais

• Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
• Visão de processo ponta a ponta
• Organização e gestão de múltiplas demandas

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva
• Perfil proativo e resolutivo
• Pensamento analítico e senso crítico
• Atenção aos detalhes
• Autonomia e foco em melhoria contínua

Requisitos desejáveis

• Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
• Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
• Vivência com gestão de fornecedores
• Experiência com melhoria de processos
• Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)