Analista de Suporte Técnico Júnior

Resumo do Cargo:  

O(a) Analista de Suporte Técnico Júnior vai atuar como ponto inicial de contato no atendimento a clientes, sendo responsável pela triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.

O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs, correta comunicação com clientes e direcionamento eficiente de demandas para os níveis superiores quando necessário.

Também terá papel ativo na organização do atendimento, na documentação de soluções e na evolução contínua dos processos da área, contribuindo para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e Tarefas:  

• Recepcionar e realizar a triagem inicial de chamados
• Garantir o correto direcionamento e categorização dos tickets
• Realizar análises iniciais em logs, erros e comportamentos de sistema
• Atuar na resolução de incidentes operacionais de baixa e média complexidade
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resposta
• Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados
• Realizar follow-up contínuo junto às squads ou áreas envolvidas
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
• Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções e procedimentos
• Apoiar na organização de agendas técnicas e checkpoints com clientes
• Seguir e reforçar os processos e fluxos definidos pela área de atendimento   

Requisitos do Cargo:  Formação:   

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas   

Experiência:  

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados/tickets (ex: Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares)   

Habilidades Técnicas:  

• Conhecimento básico em APIs (requisição/resposta, status HTTP)
• Noções de troubleshooting e análise de incidentes
• Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros
• Pacote Office/Google Workspace (principalmente para registro e acompanhamento)