Analista de Relacionamento

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais relacionados à gestão escolar e à gestão de assistência social por meio do uso de tecnologia e dados.

Na área de assistência social temos o Portábilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

Responsabilidades:

Buscamos um(a) Customer Success Pleno para compor nosso time de relacionamento com municípios clientes. Mais do que gerenciar carteira, queremos alguém que enxergue cada prefeitura como um parceiro estratégico, que saiba navegar pelo universo das políticas públicas, falar a língua do gestor municipal e trazer visão comercial para expandir relacionamentos. Alguém que queira construir a área de CS junto com a gente.

Gestão de carteira e relacionamento

• Gerenciar carteira de municípios clientes de média a alta complexidade, sendo o principal ponto de contato com secretários(as), coordenadores e equipes técnicas;
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com as contas por meio de comunicação aberta, proativa e contínua;
• Aplicar diferentes modelos de atendimento conforme o perfil de maturidade e conhecimento de cada cliente;
• Realizar check-ins proativos e follow-ups contínuos para garantir satisfação e engajamento ao longo de toda a jornada.

Sucesso, adoção e retenção:

• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos de churn e acionar planos de ação com agilidade;
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBR/EBR), mapeando riscos, oportunidades e marcos de adoção dos produtos;
• Atuar de forma consultiva para promover as melhores práticas e metodologias de uso dos produtos Portábilis;
• Coletar e analisar feedback dos usuários para sugerir melhorias de produto e experiência, reportando ao time interno.

Expansão e visão comercial:

• Identificar e trabalhar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira;
• Conduzir reuniões de negociação, recuperação e retenção, incluindo colaboração com o time Financeiro/Comercial em casos de inadimplência.

Colaboração e processos internos

• Colaborar com os times de Produto, Implementação e Comercial para garantir uma jornada de cliente consistente;
• Atuar como intermediador entre clientes e a organização, reunindo e reportando feedbacks sobre produtos e serviços;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos da área, oferecendo suporte às áreas parceiras.

Requisitos técnicos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas B2B/B2G, mínimo 2 anos;
• Vivência com vendas ou relacionamento com o setor público: GovTech, licitações ou gestão municipal;
• Conhecimento intermediário de métricas de CS e mercado SaaS: NPS, Health Score, MRR, Churn Rate, Expansão, Retração e afins;
• Excelente comunicação oral e escrita: assertiva, objetiva e com comunicação não-violenta, via e-mail, telefone, videoconferência e WhatsApp;
• Capacidade intermediária de análise de dados e geração de relatórios;
• Conhecimento intermediário/avançado do Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive);
• Experiência com ferramentas de CS e CRM — desejável
• Cursos ou certificações em CS, CX, Atendimento ao Cliente e/ou Vendas — desejável

Habilidades e Qualificações:

• Perfil comercial ativo: habilidade de identificar oportunidades e conduzir conversas de expansão com naturalidade;
• Alta organização e capacidade de gerenciar múltiplos stakeholders e carteiras simultaneamente;
• Visão analítica e mindset data-driven: busca a visão sistêmica dos processos;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes cenários, perfis de clientes e situações de tensão;
• Proatividade e autonomia para identificar e resolver problemas de média complexidade;
• Comunicação clara e transparente com o time sobre ideias, percepções, dúvidas e dificuldades;
• Colaboração genuína em times diversos, contribuindo individualmente para o interesse coletivo;
• Capacidade de adaptação e de continuar produzindo diante de mudanças de cenário.

Diferenciais — não eliminatórios:

• Experiência ou vocabulário em políticas públicas de Educação e/ou Assistência Social (SUAS, CRAS, CREAS, gestão escolar);
• Vivência em prefeituras, secretarias municipais ou empresas que atendem o poder público;
• Conhecimento dos produtos Portabilis: i-Educar, i-Diário, PMD ou Portábilis SAS.

Benefícios:

• Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa;
• Modalidade de trabalho 100% remota;
• Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação);
• Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira);
• Bônus no dia do seu aniversário;
• Day off no aniversário;
• Bônus por aniversário na empresa;
• Adiantamento de salário;
• Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens.