Gerente de Projetos

Como será o seu dia a dia:

• Gestão da ferramenta do ITSM;
• Implementação de requisitos na ferramenta de ITSM;
• Liderar atividades de auditoria de processo nos diversos processos implementados pela empresa;
• Preparar relatórios, monitorar ações corretivas e preventivas para atendimento das não conformidades e participar de projetos de melhorias;
• Acompanhar a performance dos processos de negócio, identificando e avaliando as não conformidades e seus impactos nos processos e no cliente;
• Analisar e propor modificações necessárias nos diversos processos de controle da TI para corrigir ou prevenir os problemas e garantir o atendimento aos requisitos especificados para estes processos;
• Preparar e realizar auditorias internas em processo produtivo, a fim de assegurar a eficácia da Qualidade nos processos;
• Redigir relatórios das auditorias, a fim de apontar conformidades e não-conformidades nos processos;
• Realizar follow-up e validação das ações corretivas/preventivas implementadas, a fim de assegurar a eficácia da manutenção dos processos em relação aos procedimentos e requisitos de qualidade para estes processos.
• Coordenar, acompanhar e avaliar os resultados das auditorias de processo e orientar sobre as atividades relacionadas ao processo de preenchimento dos planos de ação, a fim de garantir o atendimento aos requisitos de procedimentos estabelecidos.
• Elaborar ou revisar documentos ou registros referentes as áreas de suporte da Qualidade.
• Atuar como agente multiplicador de conhecimentos, prestando suporte técnico a seus pares.
• Buscar novas tecnologias e processos relacionados à área de atuação, através de participação em estudos, a fim de proporcionar o desenvolvimento de novas competências técnicas.
• Analisar se documentos foram criados ou revisados, aprovando ou rejeitando documentos no sistema conforme critérios estabelecidos, afim de assegurar que documentos atendam a padronização definido pelo Sistema de Gestão da Qualidade.
• Analisar se certificados de calibração estão atendendo os critérios definidos, afim de assegurar os registros de certificado conforme requisitos de processo e certificação.
• Assegurar que os controles de suas atividades estejam em acordo com os requisitos ISO 9001, ISO27001, e LGPD
• Análise de requisitos;

Requisitos:

Experiência desejável:

• Ferramentas de ITSM (IVANTI);
• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office;
• Técnicas para leitura e interpretação do mapeamento de processos;
• Técnicas para identificação da causa raiz de não conformidade e tomada de ações;
• Controle de processo com base nos requisitos SO 9001, ISO27001, e LGPD
• Experiencia em implementação de ferramenta de ITSM
• Controle de CMDB (criar, manter e atualizar)
• Gerir o fornecedor de ITSM em atualizações de Sistemas e Linhas de catálogo;
• Criar, manter e atualizar as alinhar de catálogo
• Definir SLA de atendimento das áreas internas
• Técnicas de apresentação;
• Conhecimento em FinOps (Financial Operation)

Horário de Trabalho:

Remoto das 08:00h às 17:30h (Intervalo de almoço das 11:30h às 13:00h)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉