Analista de Sucesso do Cliente

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.

A atuação do CS exige domínio do mercado odontológico e da gestão clínica, conectando os múltiplos produtos da Clinicorp à realidade dos clientes, de forma consultiva e orientada a dados. O foco é demonstrar, na prática, o impacto da plataforma nos resultados das clínicas, fortalecendo relações de longo prazo e apoiando a evolução do negócio.

Responsabilidades:

• Atuar com expansão de receita na base de clientes Clinicorp, garantindo geração de valor contínuo para o cliente e receita para a Clinicorp.
• Conduzir reuniões estratégicas, acompanhamentos periódicos e treinamentos online, engajando os clientes de forma proativa e conectando as soluções da Clinicorp aos objetivos de negócio das clínicas.
• Atuar no apoio à integração e evolução dos processos de gestão dos clientes dentro da plataforma, promovendo eficiência operacional e maior maturidade de uso das soluções contratadas.
• Gerenciar dúvidas, objeções e situações críticas com empatia, clareza e agilidade, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento do relacionamento e crescimento da conta.
• Participar de eventos online e presenciais, representando a Clinicorp com discurso alinhado à proposta de valor e à estratégia de crescimento da base.
• Executar e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de comunicação, atendimento e acompanhamento da carteira, buscando eficiência, escala e impacto em receita.
• Atuar de forma integrada com as Squads de CRM e Customer Marketing, garantindo alinhamento na execução das estratégias de expansão e entrega de valor ao cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em Customer Success ou Experiência do Cliente, com domínio de metodologias de CS.
• Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerada um diferencial relevante.

Habilidades esperadas:

• Visão estratégica e capacidade de influenciar mudanças em níveis operacionais.
• Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Forte capacidade de resolução de problemas complexos e análise crítica.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e persuadir.
• Capacidade avançada de análise de dados e tradução em ações práticas.
• Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe.
• Organização, gestão do tempo e visão sistêmica.
• Postura colaborativa, com capacidade de atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time.

Benefícios:

• Cartão Alimentação Caju
• Auxílio Cultura
• Bônus Trimestral - conforme atingimento de metas
• Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano
• Auxílio Estudo
• Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes;
• Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado;
• Plano de Saúde Amil Nacional;
• Plano de Saúde Unimed Personal*;
• Seguro de Vida;
• CliniCare Kids - Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos;
• CliniCare Baby - R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê;
• Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida);
• Consultoria financeira BTG;
• Day Off no mês do aniversário;
• Vale Transporte;
• Área de alimentação com frutas e café*
• CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*
• Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*
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*Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)