Analista de CS Implementação Júnior - Omie ERP

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀

#VempraOmie

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
• Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
• Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; 
• Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
• Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
• Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
• Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
• Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
• Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
• Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
• Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

O que você precisa para conquistar essa posição:

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
• Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
• Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; 
• Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
• Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
• Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
• Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
• Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

• Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
• Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
• Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
• Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;
• Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
• Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
• Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;
• Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

• Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
• Vivência com metas e OKRs;
• Afinidade com rotinas estruturadas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM.