Especialista - Foco Em Projetos De Atendimento

Os principais desafios como PESSOA ESPECIALISTA - FOCO EM PROJETOS DE ATENDIMENTO são:

• Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas;
• Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio;
• Business Cases de Transformação: Elaborar estudos de viabilidade técnica e financeira para grandes mudanças operacionais, utilizando modelagem de dados para justificar investimentos (CAPEX) e reduções de custos (OPEX);
• Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática;
• Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA;
• Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas.

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience será considerado um diferencial;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban) aplicadas à gestão de projetos;
• Conhecimento em Design Thinking, com foco na construção de soluções centradas no cliente;
• Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria;
• Conhecimento em finanças corporativas, incluindo leitura e análise de DRE e fluxo de caixa;
• Certificações como COPC ou Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) serão consideradas diferenciais.