Operador(a) de Atendimento PSP

Descrição da Vaga

Atividades

• Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os produtos/ serviços oferecidos pela empresa;
• Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto a reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos mais complexos encaminhar para superiores;
• Realizar follow-up com os clientes, tanto de reclamações e suas devidas soluções, quanto de satisfação dos produtos/serviços adquiridos;
• Atualizar dados dos clientes ativos e inativos da empresa, auxiliando na estrutura da carteira de clientes;
• Acompanhar trocas de mercadorias, além de notificar clientes;
• Registrar frequência de reclamações, elogios e comentários dos clientes, em busca de levantamento dos pontos fortes e fracos;
• Notificação de Farmacovigilância.

Experiência Desejável

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call centers ou áreas de suporte. É importante que o candidato tenha familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e seja capaz de lidar com ferramentas digitais. 

Formação desejável

• Ensino médio completo. Cursos na área de atendimento ao cliente ou comunicação são diferenciais.