Customer Success Júnior

Responsabilidades e atribuições  

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário
• Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura
• Potencializar o uso das soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente
• Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área
• Gerir a performance do cliente no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Apoiar e buscar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes  

Requisitos e qualificações  Conhecimentos Específicos  

• Customer Success, 
• GSuite, em especial Planilhas ou Excel.