Analista de Suporte ao Contador Júnior

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

No seu dia a dia, você vai:

• Prestar atendimento aos contadores parceiros via chat, Meet ou telefone;
• Resolver de forma ágil e com qualidade as dúvidas dos contadores parceiros sobre o módulo do Painel do Contador;
• Criar passo a passos de procedimentos realizados no sistema, em formato de imagens, textos ou vídeos, com o objetivo de sanar dúvidas dos clientes;
• Encaminhar problemas sistêmicos ou aparentemente sem solução para o time de Especialistas de Produto, para análise e resolução;
• Redirecionar para outros setores quaisquer atendimentos (chat ou telefone) que não sejam da sua área de atuação, garantindo que o cliente seja atendido pelo time correto;
• Atuar de forma consultiva, indo além da demanda pontual, buscando entender se o contador atendido possui abertura para novas entregas de valor do ecossistema Omie.

O que você precisa para conquistar essa posição

• Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em criar e manter bom relacionamento com outras áreas;
• Boa organização pessoal e gestão eficiente do tempo;
• Senso crítico apurado: capacidade de buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base apenas em opinião própria;
• Proatividade e alto nível de comprometimento;
• Capacidade de aprender rápido e se adaptar a novas rotinas e ferramentas;
• Conhecimento em cenário fiscal, contábil e no modelo de negócio de escritórios de contabilidade;
• Ensino superior completo ou cursando em Ciências Contábeis, ou cursos na área de Tecnologia ou Negócios.

Será um diferencial se você tiver

• Conhecimento em integrações via API ou por meio de planilhas;
• Capacidade de manter a calma em momentos de pressão e foco na resolução de problemas e impeditivos;
• Vivência ou conhecimento em sistemas contábeis.