Analista de Service Desk

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Responsabilidades:

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
• Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário.
• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
• Facilidade em trabalho em equipe.
• Facilidade em comunicação.
• Atuação em escala 12x36 das 18h as 06h

Formação:

• Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).

Diferencial:

• AWS Certified Cloud Practitioner

Benefícios:

• Refeição
• Vale Alimentação
• Auxílio home office (para vagas remotas)
• Seguro de vida (Prudential)
• Creche (conforme CLT)
• Auxílio para pais de filhos excepcionais
• Vale presente aniversário
• Vale educação
• Vale cultura
• Birthday off
• TotalPass
• Bônus anual
• Assistência médica (SulAmérica)
• Assistência odontológica
• Programa "Indicou, ganhou"
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Reembolso em certificações na trilha da AWS