Analista de Suporte Júnior (Customer Success) - 100% Remoto

Quem somos e por que você vai querer estar aqui?

Viajar é realizar sonhos, mas imprevistos acontecem. Na Real Seguro Viagem, nossa missão é ser o porto seguro do viajante quando ele mais precisa. Desde 2008, somos pioneiros em tecnologia e atendimento humanizado: acreditamos que talento não tem idade, tem vontade de fazer acontecer.

Você é aquela pessoa que não sossega enquanto não resolve o problema de alguém? Sente satisfação genuína em proteger a experiência do cliente? Para nós, o suporte é a linha de frente da nossa confiança. Buscamos especialistas em resolução e encantamento, que tenham orgulho de sua capacidade de ouvir e cuidar dos detalhes.

Estamos em busca de um profissional maduro e responsável, que valorize um ambiente colaborativo para construir uma trajetória de longo prazo conosco.

O que você vai fazer por aqui:

Como Analista de Suporte Júnior, sua missão é garantir que o cliente se sinta acolhido e tenha sua demanda resolvida com precisão. Suas responsabilidades incluem:

• Gestão de Canais: Receber e atuar prontamente nas manifestações abertas em nossos canais de atendimento (chat, telefone, e-mail e ferramentas de gestão de chamados), garantindo um contato efetivo e humanizado;
• Documentação e Organização: Abrir, acompanhar e encerrar chamados com rigor técnico, atualizando protocolos e anexando todas as evidências necessárias para o histórico do cliente;
• Interface entre Times: Interagir diariamente com as áreas internas (Comercial, Afiliados e Financeiro) para destravar soluções complexas, sempre focando na satisfação final do viajante;
• Monitoramento e Manutenção: Atuar proativamente na abertura e fechamento de manutenções, garantindo que o fluxo de atendimento não sofra interrupções;
• Especialista em Encantamento: Ir além do suporte convencional, utilizando sua capacidade de ouvir e entender para transformar situações críticas em experiências de confiança.

O que buscamos (Requisitos):

Buscamos alguém que já tenha alguma experiência no atendimento e que preze pela organização:

• Experiência prévia: Vivência comprovada em suporte ao cliente e/ou Customer Success.
• Comunicação de Qualidade: Você não precisa ser um escritor, mas precisa ter uma escrita clara, correta e, acima de tudo, gentil.
• Ensino Superior (Cursando ou Concluído): Preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou afins.
• Facilidade com Tecnologia: Como trabalhamos 100% remotos via Discord e sistemas próprios, você precisa ter agilidade para aprender novas ferramentas digitais.
• Perfil Responsável e Detalhista: Buscamos alguém que tenha o compromisso de conferir as informações antes de passá-las ao cliente.
• Empatia e Calma: Habilidade para ouvir o cliente com paciência, mesmo em situações onde ele esteja nervoso ou sob pressão.

Diferenciais (Não são obrigatórios, mas nos olhos brilham):

• Já ter trabalhado em regime de escala ou home office.
• Conhecimento básico em seguros ou turismo.
  
  Acesse o link da vaga e siga as instruções: https://www.seguroviagem.srv.br/vagas/analista-suporte-junior-remoto-2026/