Analista de Atendimento ao Cliente (N1)

Atribuições:

• Realizar o atendimento receptivo dos chamados, conduzindo todo o ciclo — da identificação do problema até a resolução — com clareza, empatia e eficiência.
• Direcionar demandas para o nível técnico (N2) quando necessário, garantindo fluidez no processo e acompanhamento contínuo.
• Registrar, acompanhar e finalizar chamados dentro da ferramenta, mantendo organização e rastreabilidade das informações.
• Assegurar o cumprimento dos processos, SLAs e padrões de qualidade definidos para os atendimentos.
• Mapear recorrências e atuar na identificação de melhorias junto às áreas internas.
• Representar o cliente dentro da Digi, trazendo feedbacks, insights e oportunidades de evolução.
• Atuar com olhar crítico sobre os processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente (chat, telefone, WhatsApp, SAC 2.0, entre outros).
• Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Movidesk, Hubspot, etc.).
• Experiência com atendimento remoto em suporte a plataformas ou atuação em agência.

Desejável

• Estrutura própria para trabalho remoto (notebook + headset).
• Experiência com Zendesk.
• Boa capacidade analítica e organização.