Service Desk Júnior

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Service Desck para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Responsabilidades:

• Monitoramento Ativo: Acompanhar chamados referentes ao Open Finance junto ao Banco Central, garantindo o cumprimento de SLAs regulatórios.
• Triagem Especializada: Analisar e direcionar chamados técnicos para as áreas de tecnologia responsáveis.
• Gestão de Incidentes: Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo a organização e o status report atualizado.
• Análise de Dados: Analisar relatórios e boards de controle para monitorar o volume e a natureza das ocorrências.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos no atendimento, antecipar possíveis crises e sugerir melhorias nos processos internos.

Requisitos:

• Experiência em Atendimento: Vivência com suporte ao cliente ou Service Desk (preferencialmente no setor financeiro).
• Olhar Crítico: Capacidade de verificar e analisar requisitos técnicos e regulatórios do Open Finance.
• Comunicação de Excelência: Escrita clara e objetiva para interação com áreas internas e externas, como órgãos reguladores e outras instituições financeiras.
• Organização Impecável: Habilidade para gerir prazos curtos e documentar processos detalhadamente.