Analista de Sucesso do Cliente | Remoto

O que você fará na Agência Mestre:

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será os olhos dos clientes dentro dos projetos da agência, garantindo o sucesso contínuo dos projetos.

Seu principal objetivo será antecipar problemas, identificar oportunidades e assegurar que todas as entregas estejam de acordo com as expectativas do cliente. Você terá a chance de impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a maximizar a satisfação e retenção.

Suas responsabilidades serão:

• Gestão de relacionamento com clientes: acompanhar a saúde dos projetos, atuando preventivamente para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Interação constante com clientes e equipe interna: realizar reuniões de alinhamento, acompanhar cronogramas, gerar relatórios de sucesso e atuar em calls diárias.
• Análise de dados e resultados: monitorar KPIs, dar sugestões de melhoria ao time operacional e apresentar resultados à gestão e diretoria.
• Ação em momentos críticos: identificar problemas, gerenciar crises, reverter pedidos de cancelamento e implementar ações corretivas.
• Oportunidades de upsell, cross-sell e processo de renovação:identificar e sugerir produtos adicionais que atendam às necessidades do cliente, impulsionando o crescimento da conta, além de garantir a renovação dos contratos, apresentando propostas e liderando negociações.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em agências: ter vivido a dinâmica de um ambiente de agência e ser capaz de navegar entre equipes e clientes.
• Perfil analítico e orientado a resultados: habilidade para analisar dados, identificar padrões e agir de forma proativa.
• Habilidade de comunicação: clareza e assertividade na interação com clientes e equipes internas.
• Proatividade e resolução de problemas: capacidade de antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com sucesso do cliente ou em funções relacionadas em agências.
• Facilidade em comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e com atenção aos detalhes.
• Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente.

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.