Oportunidade de Prestação de Serviços – Atendimento ao Cliente

Escopo dos serviços em Atendimento ao Cliente (a serem prestados pela empresa contratada):
• Atendimento e monitoramento de mensagens por meio das redes sociais;
• Classificação das mensagens recebidas;
• Acompanhamento de casos desde o início até a resolução, assegurando a qualidade da resposta e o cumprimento do tom de voz da marca.

Requisitos:
• Espanhol fluente, tanto oral quanto escrito, com excelente redação;
• Domínio de ferramentas do Microsoft Office (principalmente Excel);
• Capacidade de garantir comunicação clara, escuta ativa e foco na experiência do cliente;
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas;
• Flexibilidade e proatividade para oferecer soluções diante de situações imprevistas.

Desejáveis:
• Experiência comprovada no uso de CRMs internos ou plataformas de gestão de atendimento;
• Experiência prévia em projetos do setor financeiro (é um diferencial);
• Inglês.