Assistente de Customer Success - Wifire

Na TecnoSpeed, o(a) ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão garantir que os clientes alcancem os resultados desejados por meio dos produtos e serviços da empresa, acompanhando sua jornada, fortalecendo o relacionamento, fomentando o uso estratégico das soluções e contribuindo para uma experiência de valor ao cliente.

Se você deseja atuar na área de Customer Success, gosta de se relacionar com clientes, é uma pessoa curiosa, proativa, com vontade de aprender, e sonha em contribuir em uma empresa inovadora, queremos conhecer você.

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time.

Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes.

🚀 Você será responsável por:

• Ser o primeiro contato com o cliente
• Apoiar no atendimento de reclamações simples via e-mail, chat, telefone, ticket, WhatsApp e videoconferência, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente.
• Compartilhar conhecimento
• Auxiliar na realização de treinamentos para clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor das soluções oferecidas.
• Colocar a mão na massa
• Contribuir com controles internos e apoiar na implementação remota de sistemas de redes de computadores com captive portal (Hotspot), garantindo o correto funcionamento das soluções.
• Guiar novos clientes
• Ajudar no onboarding, proporcionando uma experiência fluida, segura e positiva desde o início da jornada.
• Acompanhar o sucesso do cliente
• Participar de ações de pós-venda, estimulando o uso dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização dos clientes.
• Atuar em conjunto com áreas estratégicas
• Apoiar os fluxos relacionados à carteira de clientes, identificando situações como inadimplência e direcionando essas informações ao time financeiro responsável. A atuação será realizada em conjunto com os times de Consultoria Técnica, Financeiro e Vendas, mantendo total sinergia entre as áreas e contribuindo para a saúde da empresa.
• Aprimorar processos
• Identificar oportunidades de melhoria na documentação, nos fluxos internos e nos produtos, tornando o atendimento mais eficiente, rápido e reduzindo a necessidade de contatos repetitivos por parte do cliente.
• Ser proativo no atendimento
• Realizar tratativas de alertas e procedimentos internos, entrando em contato com clientes sempre que necessário para conduzir ações preventivas e corretivas.
• Traduzir necessidades em melhorias
• Identificar os anseios dos clientes e transformá-los em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos.
• Analisar comportamento da carteira
• Apoiar na leitura de dados e indicadores para compreender o comportamento dos clientes e contribuir com estratégias de sucesso.

🤓 Para conduzir bem as atividades do dia a dia, será preciso:

• Gostar de atendimento ao cliente, comunicar-se bem e ter disposição para ajudar.
• Ter experiência anterior em Customer Success, Suporte, Atendimento ao Cliente, Implantação ou áreas correlatas.
• Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas relacionadas.
• Ter conhecimento intermediário em redes de computadores, incluindo conceitos como IP, DHCP, DNS, TCP, UDP, firewall, hotspot e infraestrutura de redes.
• Possuir familiaridade com ferramentas de produtividade, como Google Workspace, além de plataformas de atendimento e acompanhamento de clientes.
• Ter familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.
• Possuir experiência ou familiaridade com tecnologias de redes de computadores, como Mikrotik, Cisco, FortiGate, UniFi/Ubiquiti, TP-Link Omada, pfSense, Aruba, Meraki, entre outras.
• Ter disponibilidade para sobreaviso durante a semana das 18 até as 20 horas aos finais de semana e feriados das 10 da manhã até as 18 horas, em esquema de rodízio com a equipe.
• Ter disponibilidade para atuar em Maringá e região, com idas esporádicas à sede.
• Vivência em ambientes SaaS será considerada valios

🤩 O que seria um diferencial:

Embora não sejam obrigatórios, os itens abaixo podem agregar ainda mais valor ao seu perfil:

• Espanhol intermediário, contribuindo no atendimento a clientes LATAM.
• Conhecimento intermediário sobre firewall e segurança de redes.
• Noções intermediárias de Marketing, ajudando a comunicar melhor o valor das soluções ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo com insights estratégicos para a carteira.
• Certificações ou cursos na área de Customer Success.
• Certificações na área de redes e infraestrutura, como:
• MTCNA e outras certificações Mikrotik
• CCNA da Cisco
• Certificações Ubiquiti/UniFi
• Certificações Fortinet/FortiGate
• Vivência com produtos ou soluções voltadas à conectividade, redes, tecnologia ou ambientes de suporte técnico.
• Experiência com implementação remota, captive portal, hotspot e redes corporativas.