Analista de CRM Sênior

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Analista de CRM Sênior, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Revenue e que queira crescer (muito!) com a gente. 

Como Analista Sênior, você será a referência técnica e estratégica do time de CRM. Seu papel será construir e manter relacionamentos estratégicos e sustentáveis entre a SuperFrete e seus clientes. Você será responsável por desenhar e implementar estratégias avançadas de personalização e comunicação, influenciando diretamente os resultados de conversão da empresa. 

No dia a dia, você vai:

• Estratégia e arquitetura de jornada: criar e implementar jornadas baseadas em dados unificados, mapeando processos de negócio para identificar gargalos e propor intervenções estratégicas que destravem valor.
• Visão de dados: atuar na estratégia de unificação de dados dos clientes para garantir uma visão 360º, permitindo segmentações comportamentais avançadas e comunicações personalizadas.
• Comunicação multicanal: idealizar campanhas que sejam relevantes para o momento do empreendedor, cuidando da narrativa e do impacto da mensagem em canais como WhatsApp, push, e-mail e SMS.
• Uso estratégico do HubSpot: utilizar o potencial máximo das ferramentas de automação para viabilizar as estratégias de comunicação e otimizar as jornadas de relacionamento.
• Experimentação e testes AB: liderar uma rotina de testes para descobrir constantemente novas alavancas de crescimento e conversão.
• Análise e performance: monitorar KPIs de jornada e negócio através do HubSpot, Power BI e GA4, transformando dados em melhorias contínuas para a experiência do cliente.
• Colaboração e mentoria: colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Atendimento para garantir a consistência dos processos; Apoiar o desenvolvimento do time de CRM compartilhando boas práticas.
• Inovação e melhoria de processos: acompanhar tendências de mercado, propondo novas soluções tecnológicas e abordagens para escalar a personalização e aprimorar a experiência do cliente através da automação de processos.

Requisitos

• Experiência avançada em HubSpot, com foco em automação de marketing e análise de jornada para viabilizar projetos de comunicação;
• Domínio de estratégias de comunicação multicanal, incluindo WhatsApp, push, SMS e e-mail marketing, entendendo as particularidades e boas práticas de cada canal;
• Habilidade em copywriting e narrativa, com capacidade de criar textos que engajam o pequeno e médio empreendedor, utilizando gatilhos e tom de voz adequados para conversão, além de desenvolver campanhas segmentadas e personalizadas com base no comportamento dos clientes;
• Forte capacidade de análise de jornada e dados, com experiência na definição e monitoramento de KPIs de conversão e interpretação de dados para tomada de decisão;
• Estratégia CDP & DMP: Compreensão de como a unificação de dados e a gestão de processos de negócio potencializam o CRM;
• Experiência com ferramentas de mensuração e analytics, como Appsflyer, Firebase e GA4;
• Experiência em gestão de projetos, com capacidade de estruturar e executar processos repetíveis, eficientes e escaláveis de forma colaborativa com diferentes áreas.