Analista de Produtos Pleno - Operações & Eficiência

Responsabilidades:

• Organizar, qualificar e priorizar demandas vindas das áreas internas (incidentes, melhorias e evoluções)
• Identificar padrões e recorrências para atuar na causa raiz dos problemas, reduzindo o volume de sustentação
• Estruturar e evoluir o fluxo de demandas (classificação, priorização e acompanhamento)
• Atuar na gestão do backlog com foco em eficiência operacional e impacto no negócio
• Trabalhar próximo ao time técnico para garantir clareza das demandas e direcionamento adequado
• Apoiar a construção de soluções que tragam mais autonomia para as áreas e reduzam dependência do backoffice
• Definir e acompanhar métricas relacionadas à eficiência, volume de demandas e redução de retrabalho
• Comunicar e negociar prioridades, decisões e alinhamentos com stakeholders de forma clara e objetiva
• Apoiar a organização dos processos e rituais do time, garantindo fluidez e previsibilidade
• Atuar com forte capacidade de análise e priorização em um ambiente com múltiplas demandas simultâneas

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Ciências da computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas da Informação ou área correlatas;
• Experiência com ambientes de alta demanda e sustentação
• Capacidade de organizar fluxos, estruturar processos e dar visibilidade ao trabalho
• Olhar crítico para identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua
• Forte habilidade em identificar padrões e atuar na causa raiz dos problemas
• Capacidade de diferenciar incidentes, melhorias e evoluções de produto
• Tomada de decisão baseada em impacto e recorrência
• Capacidade de análise de dados básicos (Excel, Google Sheets ou ferramentas de visualização simples);
• Boa comunicação para lidar com diferentes áreas e níveis da empresa
• Clareza para traduzir problemas operacionais em direcionamentos práticos para o time técnico
• Perfil hands-on, com senso de dono e responsabilidade
• Capacidade de atuar com autonomia e tomar decisões em ambientes dinâmicos
• Foco em resolver problemas de forma estruturante, não apenas pontual
• Experiência prévia com suporte, operações, backoffice ou áreas internas será um diferencial
• Vivência com gestão de tickets, incidentes ou fluxos operacionais será um diferencial
• Experiência com melhoria de processos e eficiência operacional será um diferencial
• Ter atuado com agilidade e/ou migrado para produto ao longo da carreira será um diferencial
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) será um diferencial
• Familiaridade com ferramentas como JIRA, Confluence, Google Forms ou similares será um diferencial
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS, e atuação com produtos voltados ao setor público será um diferencial