Analista de Suporte Júnior

Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de demandas técnicas e operacionais do dia a dia, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

No dia a dia, você irá:

• Realizar atendimento de suporte aos parceiros (nível 1) via chamados, e-mail ou outros canais;
• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo prazos e qualidade no atendimento;
• Interagir com áreas internas (engenharia, produto, suporte etc.) para resolução de incidentes e problemas;
• Auxiliar na documentação de processos e soluções recorrentes;
• Orientar parceiros quanto ao uso correto da plataforma/sistema;
• Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento;

Buscamos uma pessoa que:

• Seja comunicativa e tenha boa escrita;
• Tenha perfil analítico e organizado;
• Possua facilidade para resolução de problemas;
• Seja proativa e tenha vontade de aprender;
• Tenha capacidade de trabalhar em equipe;
• Atue com empatia e foco no parceiro;
• Tenha atenção aos detalhes;
• Demonstre senso de responsabilidade;
• Saiba gerenciar bem seu tempo e prioridades;
• Seja adaptável e esteja em constante aprendizado.

Diferenciais:

• Conhecimentos básicos em tecnologia, sistemas e/ou integrações;
• Noções de uso do Postman;
• Conhecimento das principais funcionalidades da Uappi;
• Conhecimento das APIs da Uappi.