Analista de Atendimento Operacional

O que você vai fazer:

• Realizar atendimento aos hóspedes por meio dos nossos canais oficiais (Airbnb, Booking, WhatsApp e outros), com foco principal em comunicação escrita.
• Gerenciar uma carteira de hóspedes, acompanhando solicitações, dúvidas e ocorrências durante toda a jornada da estadia.
• Garantir resolutividade dentro do SLA, mantendo alto padrão de qualidade e agilidade.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (Stays, plataformas de hospedagem e demais ferramentas), assegurando histórico completo e organizado.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Comercial para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores.
• Trabalhar em escala 12x36, garantindo continuidade e qualidade no atendimento.O que esperamos de você:
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em alto volume de demandas simultâneas.
• Vivência massiva com atendimento via mensagens de texto/chat, com excelente escrita e clareza na comunicação.
• Perfil resolutivo, com autonomia para gerenciar uma carteira de hóspedes e priorizar demandas.
• Capacidade de organização e atenção a detalhes em ambiente dinâmico.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento).
• Disponibilidade obrigatória para atuar em escala 12x36.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência com atendimento em plataformas de hospedagem (Airbnb, Booking, etc.).
• Experiência prévia no segmento de hospitalidade ou locação por temporada.
• Habilidade para lidar com conflitos e situações sensíveis com equilíbrio e foco em solução.
• Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais.
• Experiência com trabalho remoto e gestão autônoma de prioridades.