Analista de CRM Sênior

Responsabilidades:

• Atuar como referência em CRM e HubSpot, garantindo o uso avançado da ferramenta em automações, integrações, segmentações e análise de dados;
• Estruturar, evoluir e manter pipelines de CRM voltados à gestão de carteiras e estratégias de expansão de produto (upsell e cross-sell), em parceria com o time de Ongoing;
• Planejar, executar e otimizar estratégias de automação, garantindo eficiência operacional e evolução contínua dos processo de CRM;
• Monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e gerar insights acionáveis para evolução das estratégias;
• Desenvolver, documentar e evoluir playbooks de CRM, considerando diferentes perfis de clientes, comportamentos e estágios da jornada;
• Configurar e gerenciar segmentações de base, assegurando assertividade nas automações;
• Garantir a governança, qualidade e confiabilidade dos dados no CRM;
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios de performance para stakeholders, com recomendações claras de próximos passos;
• Trabalhar em parceria com CS, Customer Marketing, RevOps, BizOps, Produto e demais áreas, promovendo alinhamento e sinergia nas iniciativas.

Requisitos:

• Vivência com o CRM HubSpot, incluindo automações, segmentações e gestão de dados;
• Vivência na criação e manutenção de pipelines de vendas ou sucesso do cliente (carteiras, expansão, upsell e cross-sell);
• Vivência com construção de réguas de comunicação e estratégias de automação;
• Capacidade analítica para leitura de dados, acompanhamento de métricas e geração de insights;
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentação de resultados para stakeholders;
• Conhecimento em integração de ferramentas (CRM com outras plataformas do ecossistema);
• Vivência trabalhando de forma cross-funcional com times como CS, Marketing, RevOps ou Produto.