Analista de Atendimento Júnior

Missão 

Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.

Responsabilidades 

• Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix
• Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário
• Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais
• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados
• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix
• Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes
• Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento
• Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix.

Competências técnicas

• Conhecimento Técnico básico da legislação tributária aplicada às atividades do Departamento Fiscal, incluindo cálculos, emissões e tributações de notas, controle de Impostos e entrega de Obrigações;
• Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações)
• Vivência comprovada com atendimento ao cliente

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Tecnólogo
• Ensino Técnico