Pessoa Analista de Customer Success Pleno

Com mais de 2.000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa Analista em Customer Success para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes com autonomia, acompanhando indicadores de saúde, engajamento e evolução da conta;
• Planejar e conduzir reuniões estruturadas de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews), apresentando indicadores, evolução da conta e próximos passos;
• Construir relacionamento consultivo com stakeholders do cliente para compreender necessidades e identificar oportunidades de negócio;
• Orientar clientes sobre melhores práticas de utilização do produto, buscando ampliar a adoção e o engajamento com a solução;
• Identificar sinais de risco de churn e conduzir ações proativas de retenção em sua carteira;
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell ou cross-sell em parceria com a área comercial;
• Atuar de forma colaborativa com os times de Operações, Produto, Suporte e Comercial para resolver problemas ou evoluir as soluções oferecidas;
• Sugerir melhorias em processos e rotinas internas de gestão de clientes.

Requisitos:

• Vivência em Customer Success ou áreas de relacionamento com o cliente;
• Domínio de métricas SaaS, como MRR, Churn, NRR, expansão e retenção;
• Capacidade de analisar métricas da carteira para identificar riscos e oportunidades de crescimento;
• Habilidade de comunicação consultiva, orientada à resolução de problemas e entrega de valor;
• Capacidade de atuar com autonomia na gestão da sua carteira e na tomada de decisões operacionais;