Operador de Atendimento Júnior

Como Operador de Atendimento, você vai:

• Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;
• Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia;
• Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis;
• Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos;
• Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets;
• Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.

Para isso, a gente espera que você:

• Seja organizado, pró ativo e cheio de energia;
• Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa;
• Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal;
• Venha com vontade de fazer acontecer;
• Tenha ótima habilidade em comunicação;
• Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office;
• Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc;
• Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio;
• Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.

E nos surpreenderia se tiver:

• Alguma experiência na área de atendimento ou comercial.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)