Auxiliar de Atendimento

Responsabilidades:

• Atendimento de primeiro nível a colaboradores e ex-colaboradores (e-mail, chat e telefone);
• Esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e envio de documentos conforme normas internas;
• Abertura e acompanhamento de chamados de segundo nível, garantindo retorno ao colaborador até a conclusão;
• Preenchimento de relatórios e atualização de informações nos sistemas;
• Recebimento e entrega de documentos para colaboradores, fornecedores e clientes internos;
• Apoio às rotinas administrativas das filiais, incluindo processos de pagamento;
• Realização de cadastros em sistemas corporativos (ex: Reserve, Serasa);
• Controle da devolução de equipamentos de TI em processos de desligamento;
• Organização de documentos, malotes e serviços auxiliares, garantindo conformidade com normas internas.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook), com foco na elaboração de relatórios, controles e comunicações;
• Experiência ou familiaridade com o sistema Conecta (Fluig) para registro, acompanhamento e tratativa de chamados;
• Conhecimento em LGPD, com aplicação no tratamento de dados pessoais e informações confidenciais;
• Compreensão das normas internas, políticas e procedimentos organizacionais;
• Habilidade em redação oficial, com comunicação clara, objetiva e formal;
• Experiência com atendimento ao público, prezando pela cordialidade, clareza e resolução de demandas.