Customer Success Media

Responsabilidades:  

Suporte e experiência do produtor

• Ajudar nossos usuários a utilizarem a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura, com orientações claras e humanizadas que podem ir desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas.
• Desenvolver conhecimento aprofundado sobre todas as funcionalidades da plataforma, garantindo segurança e confiança nas orientações dadas aos usuários.
• Conhecer profundamente nossos clientes e ser uma extensão do relacionamento com eles através das redes sociais em todos os pontos de contato que surgirem.  

Gestão de redes sociais

• Responder comentários e mensagens em todas as redes sociais da empresa, incorporando o tom personalizado para cada um deles.
• Analisar e Responder directs de forma humanizada.
• Pesquisar e interagir com nossos clientes através das redes sociais.
• Manter as redes sociais organizadas e sem acúmulo de mensagens ou interações pendentes.  

Melhoria contínua e colaboração interna

• Coletar feedbacks dos usuários sobre a plataforma, identificando fricções na jornada e oportunidades de melhoria no relacionamento.
• Coletar e organizar feedbacks dos clientes para apoiar melhorias no produto e na experiência.
• Sugerir melhorias em artigos e tutoriais da nossa central de ajuda, com base nas dúvidas e dificuldades mais recorrentes.
• Colaborar com os times internos levando a voz do cliente para dentro da empresa e contribuindo com sugestões de melhorias em produto, experiência e eventos.
• Participar de reuniões de equipe e contribuir com discussões sobre melhorias no atendimento e processos.
• Estar por dentro de todas as ações de marketing para treinar o olhar na identificação de melhoria em relacionamento.  

Requisitos:  

• Boa comunicação escrita e verbal
• Ser uma pessoa criativa e sociável.
• Simpatia, empatia e paciência no atendimento aos clientes
• Conhecimento sólido da plataforma e dos principais fluxos de uso
• Capacidade de análise para identificar padrões de problemas ou dúvidas recorrentes
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas
• Proatividade para sugerir melhorias em processos e conteúdos de ajuda
• Gostar de estudar e se aprofundar no comportamento do cliente