Analista de Customer Success | Jornada

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente

Confira os detalhes abaixo!

Responsabilidades:

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
• Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
• Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados, na criação e no refinamento de segmentações de usuários;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.

Requisitos:

• Experiência na construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
• Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
• Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
• Experiência na área educacional e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.

Soft Skills:

• Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
• Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.