Analista de Negócios Júnior

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Buscamos um profissional dinâmico e resiliente para gerenciar uma carteira de clientes do segmento SMB (Pequenas e médias empresas). O objetivo principal é garantir a satisfação do cliente, identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e assegurar a retenção (churn zero), atuando como a ponte estratégica entre as necessidades do cliente e nossas soluções.

Sua missão será cuidar e expandir nossa base de clientes SMB. Não buscamos alguém para "caçar" no mercado, mas sim um profissional com olhar clínico para identificar onde nossos clientes atuais podem utilizar mais e melhor nossas soluções, garantindo a fidelização e o crescimento da receita interna (Net Revenue Retention).

Responsabilidades e Atribuições (Foco Farm)

• Gestão de Ciclo de Vida: Acompanhar a jornada do cliente pós-onboarding, garantindo o uso pleno do serviço/produto.
• Identificação de Upsell e Cross-sell: Mapear necessidades não atendidas na base e ofertar upgrades ou novos módulos de forma consultiva.
• Prevenção de Churn: Atuar proativamente em contas com baixo engajamento ou sinais de insatisfação antes que se tornem cancelamentos.
• Renovações Contratuais: Gerir o cronograma de renovações, garantindo que os contratos sejam mantidos e, se possível, renegociados para patamares superiores.
• Relacionamento Recorrente: Manter uma régua de contato constante (e-mails, reuniões rápidas, mensagens) para ser lembrado como um parceiro estratégico, não apenas um suporte.

Como será o seu dia a dia: 

• Conduzirá a primeira etapa do nosso processo de vendas;
• Interagir com os clientes via telefone, e-mail, chat e whatsapp;
• Avaliar e qualificar leads utilizando as principais metodologias de vendas, a fim de encontrar as melhores oportunidades para o time de closers;
• Identificar e entender os maiores desafios dos leads em relação a Gestão da Qualidade e identificar como poderemos ajudá-los com a nossa solução;
• Agendar reuniões para os vendedores;
• Atualizar as informações no CRM com pontos relevantes sobre as oportunidades identificadas;
• Interagir com o nosso time de Marketing com objetivo de melhorar a qualidade dos leads gerados;
• Acompanhar os resultados e identificar pontos de melhoria.

Requisitos:

• Conhecimento em metodologias de fechamento de venda, SPIN, GPCTBACI e AIDA;
• Identificação com a área comercial.
• Perfil Relacional e Analítico: Capacidade de criar empatia rápido, mas com disciplina para analisar dados de uso do cliente e gerar insights.
• Negociação de Base: Habilidade para negociar reajustes e expansões sem desgastar a relação de confiança.
• Resiliência e Organização: Capacidade de lidar com um alto volume de contas (típico de SMB) sem perder o histórico das conversas.
• Comunicação Escrita Impecável: Essencial para o trabalho remoto e para manter a cadência com os clientes via canais digitais.

Mais informações:

• Vaga CLT
• Horário Comercial das 09h00 as 18h00
• Modalidade: Remoto

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉