Última atualização: 17 de Março de 2026
Sobre
Responsabilidades:
Você será responsável por desenhar e otimizar a experiência do cliente na URA, garantindo uma navegação clara, intuitiva e eficiente nos fluxos de atendimento automatizado. Atuará na melhoria contínua da jornada do usuário nos canais de voz, reduzindo fricções e facilitando o acesso do cliente à solução desejada.
Principais responsabilidades:
• Desenhar e estruturar fluxos de navegação da URA, garantindo clareza e lógica nas opções apresentadas ao cliente.
• Analisar a jornada do usuário no atendimento automatizado, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Aprimorar a navegação do cliente nas opções da URA, tornando a experiência mais simples e intuitiva.
• Definir e revisar mensagens de voz, garantindo comunicação clara, objetiva e alinhada à experiência do cliente.
• Ajustar caminhos e roteamentos da URA, direcionando o cliente de forma mais assertiva para a solução ou fila adequada.
• Otimizar a interação do cliente com a voz gravada, considerando boas práticas de e usabilidade em canais de voz.
• Utilizar dados de atendimento e comportamento do cliente para embasar melhorias na experiência.
• Análise de KPI´s de taxa de retenção, abandono, TMA, conversão para atendimento humano.
• Análise completa da jornada do cliente
Requisitos:
Requisitos desejáveis:
• Experiência com UX Design ou Product Design
• Conhecimento em URA
• Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
• Conhecimento em UX conversacional
• Capacidade de estruturar fluxos, árvores de decisão e jornadas de navegação.
• Experiência com análise de dados de experiência do cliente ou canais de atendimento.
Outras Informações
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