UX Designer

Responsabilidades:

Você será responsável por desenhar e otimizar a experiência do cliente na URA, garantindo uma navegação clara, intuitiva e eficiente nos fluxos de atendimento automatizado. Atuará na melhoria contínua da jornada do usuário nos canais de voz, reduzindo fricções e facilitando o acesso do cliente à solução desejada. 

Principais responsabilidades:

• Desenhar e estruturar fluxos de navegação da URA, garantindo clareza e lógica nas opções apresentadas ao cliente.

• Analisar a jornada do usuário no atendimento automatizado, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.

• Aprimorar a navegação do cliente nas opções da URA, tornando a experiência mais simples e intuitiva.

• Definir e revisar mensagens de voz, garantindo comunicação clara, objetiva e alinhada à experiência do cliente.

• Ajustar caminhos e roteamentos da URA, direcionando o cliente de forma mais assertiva para a solução ou fila adequada.

• Otimizar a interação do cliente com a voz gravada, considerando boas práticas de e usabilidade em canais de voz.

• Utilizar dados de atendimento e comportamento do cliente para embasar melhorias na experiência.

• Análise de KPI´s de taxa de retenção, abandono, TMA, conversão para atendimento humano.

• Análise completa da jornada do cliente

Requisitos:

Requisitos desejáveis:

• Experiência com UX Design ou Product Design

• Conhecimento em URA

• Experiência com mapeamento de jornada do cliente.

• Conhecimento em UX conversacional

• Capacidade de estruturar fluxos, árvores de decisão e jornadas de navegação.

• Experiência com análise de dados de experiência do cliente ou canais de atendimento.