Última atualização: 10 de Março de 2026

Analista de Suporte Júnior - Vaga para PcD

🐥 Júnior ♿ PcD 💼 CLT 🌍 100% Remoto

Via Gupy

Sobre

Dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets.
Realizar análise de causa raiz das demandas, saber definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções.
Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel).
Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter nossas métricas (SLA, TMA, CSAT).

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries).
Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções).
Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes).
Comunicação clara e assertiva (com clientes e times paceiros).
Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times paceiros).
Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina)

É um diferencial se você tiver:

Ferramentas de monitoramento e tickets (Grafana, Intercom ou similares).
Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum para lidar com priorização e repasse de demandas).
Pensamento analítico e resolução de problemas (investigar a fundo, estruturar hipóteses, validar cenários).
Inteligência emocional (lidar clientes críticos).
Proatividade e autonomia (buscar soluções antes de repassar, antecipar problemas).
Orientação a resultado e qualidade (garantir que a entrega final gere valor para o cliente e reduza reincidências)

Outras Informações

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

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