Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

O nosso sonho é revolucionar o ambiente da saúde, tornando-a mais acessível, mais humana e simples, mas para isso, precisamos de pessoas que desafiem o status quo e pensem grande todos os dias.

Se você gosta de um ambiente com muita autonomia, de trabalhar em um ambiente que você possa se arriscar todos os dias e com as principais tecnologias do mercado, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente: Supervisionar e motivar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional;
• Contribuir na construção das métricas e KPIs da área;
• Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente, tempo de resposta, resolução de problemas, produtividade do time, entre outros;
• Identificar problemas de CX e trabalhar com a equipe para resolvê-los de forma eficaz;
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam consideradas em todas as fases do ciclo de vida do produto;
• Desenvolver e manter processos e procedimentos para garantir que a equipe de CX esteja alinhada com as necessidades dos clientes;
• Manter o time alinhado com decisões estratégicas da empresa e adaptar processos e projetos de acordo com as necessidades do momento.

Requisitos:

• Experiência em Customer Experience;
• Experiência anterior com liderança de pessoas;
• Conhecimentos em metodologias de trabalho ágil;
• Expertise para construção de metas;
• Criação e implantação de projetos.

Diferencial:

• Experiencia anterior no setor de saúde.