Assistente de Customer Success

Nosso time de Customer Success busca uma pessoa profissional para atuar de forma reativa em nossas rotinas, com foco em negociação e atendimento de demandas pontuais, sem gerenciamento de carteira fixa. Buscamos alguém que tenha organização e proatividade, com excelente capacidade de comunicação e facilidade em construir relacionamentos, sempre com foco na melhor experiência para nossa base de clientes.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades:

• Atender demandas e solicitações dos clientes de maneira ágil e eficiente, principalmente relacionadas à negociação e retenção;
• Atuar diretamente na resolução de problemas e dúvidas, mobilizando demais áreas internas quando necessário;
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos de forma organizada, mantendo sempre a previsibilidade do processo;
• Compartilhar feedbacks e aprendizados com outras equipes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e políticas de atendimento, sugerindo ajustes quando necessário;
• Auxiliar na divulgação de funcionalidades, novidades e eventos aos clientes, potencializando o uso das nossas soluções;
• Manter-se atualizado(a) sobre nossos produtos, serviços e melhores práticas de Customer Success;
• Apoiar os clientes em negociações de condições, prazos e soluções, sempre com foco na melhor experiência e retenção.

Requisitos:

• Desejável ensino superior em andamento (preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Financeira ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em pacote Office ou G Suite.