Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Responsabilidades:

• Dominar o produto e o Ecossistema Omie, capacitando-se e mantendo-se continuamente atualizado sobre a plataforma e os processos da área.
• Impulsionar o engajamento e a adoção do sistema Omie, realizando contatos proativos estratégicos (e-mail, WhatsApp e telefone) com foco na maximização do uso.
• Atuar como facilitador principal, intermediando, endereçando e garantindo a resolução de questões identificadas nos contatos junto às áreas internas envolvidas.
• Garantir a excelência dos dados, registrando, atualizando e organizando rigorosamente os arquivos e controles das ações promovidas em engajamento.
• Contribuir para a melhoria de processos, identificando e sugerindo otimizações nos fluxos de trabalho da área.
• Promover o conhecimento, acompanhando os lançamentos do pilar educacional Omie e divulgando-os ativamente para a base de clientes.
• Suportar a tomada de decisão, analisando dados básicos (métricas de uso, adoção e satisfação) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria.
• Colaborar e interagir de forma eficaz com a equipe, garantindo o alinhamento e o sucesso coletivo.

Requisitos:

• Escolaridade: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Compreensão dos pilares e métricas de CS (Churn, LTV, Engajamento, Adoção).
• Desejável: Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) e processos de negócios (Financeiro, Contábil, Fiscal).
• Experiência comprovada no uso de plataformas de CRM para registro de atividades e gestão de pipeline de engajamento.
• Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto na escrita quanto na fala.
• Aptidão para investigar a causa raiz dos problemas (como a inadimplência e o baixo uso) e propor soluções eficazes.
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma, organizar tarefas e manter o foco em metas de engajamento e retenção.
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, senso de dono.
• Conhecimento e vivência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação e pacote office.