Analista de Atendimento Sênior

Resumo da Posição

O(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sr. será responsável por atender chamados, monitorar diferentes canais de comunicação e apoiar clientes na resolução de problemas. Atuará como ponto de contato direto, assegurando agilidade, clareza e qualidade no atendimento, além de colaborar com equipes internas para manter a satisfação e confiança dos clientes Lina Open X.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar troubleshooting avançado em integração Open Finance (consentimentos, captação de dados, pagamentos, iniciação, compartilhamento).
• Monitoramento de canais (e-mail, WhatsApp, canais internos).
• Identificar, analisar e resolver incidentes de alta complexidade envolvendo APIs, filas, jobs, webhooks e autenticação (OAuth2, mTLS).
• Acompanhar e interpretar logs, métricas e dashboards.
• Investigar divergências em fluxos de Open Finance conforme normas do Bacen e guias do OpenID/OPB.
• Realizar interface com clientes B2B, squads internas e parceiros regulados, garantindo clareza técnica e direcionamento assertivo.
• Ser ponto focal em crises, contribuindo com RCA, planos de ação e comunicação clara.
• Propor melhorias nos processos de atendimento, nos fluxos de integração e nos produtos de Open Finance.
• Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento interna/externa.
• Suportar homologações e novas releases, garantindo qualidade e conformidade regulatória.
• Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Juniores, conduzindo sessões de treinamento, passagem de conhecimento e mentorias focados em práticas de suporte, entendimento dos fluxos open finance, e troubleshooting avançado.
• Apoiar na formação do time, garantindo padronização de análises, boas práticas de atendimento e evolução técnica contínua.

Requisitos:

• Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento (Jira ou similares).
• Experiência prática sólida em fintechs e participação ativa em incidentes críticos (war rooms, crises).
• Experiência dando suporte a clientes B2B com necessidades complexas.
• Formação: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da computação, Engenharia (Computação/Softwere), ou áreas correlatas.
• Cursos/Certificações desejáveis: Certificações em APIs e arquitetura de integração (microserviços), Certificações ou treinamentos em segurança de APIs/OAth2/ OpenID Connect.
• Desejável domínio técnico em Open finance, APIs e integrações, logs, noções sólidas de monitoramento, cloud, infraestrutura e mensageria, banco de dados.