Analista de Customer Onboarding - Bilíngue

Sobre a vaga:

Buscamos por um profissional de Customer Sucess Bilíngue (Inglês ou Espanhol Fluentes) que esteja apto a conduzir todos os processos da área, especialmente os onboardings de novos usuários, de forma proativa e personalizada para cada cliente que compõe sua carteira.

Responsabilidades:  

• Realizar o onboarding e treinamentos específicos para os clientes e usuários;
• Atender os clientes em diversas plataformas (whatsapp, software de atendimento, email, etc); 
• Fazer a gestão da sua carteira de clientes de maneira ativa e personalizada, mantendo uma postura proativa;
• Realizar e implementar o planejamento estratégico das rotinas que estão sob sua responsabilidade;
• Elaborar relatórios e reports periódicos;
• Implementar soluções e melhorias;
• Estar apto(a) para lidar com múltiplos produtos e projetos.

Requisitos:  

• Trabalhar bem em equipe; 
• Conhecer softwares de atendimento (videoconferência, e-mail...); 
• Ser proativo; 
• Possuir experiência em atendimento de clientes B2B;
• Inglês ou Espanhol - fluentes;
• Possuir experiência em empresas de tecnologia.