Analista de Suporte ao Cliente

 No Dia a Dia Você Irá  

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico;
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia;
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação;
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores;
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.  

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter  

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.  

Diferenciais  

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores;
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas;
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.