Líder de Prevenção à Fraude de Chargeback

Responsabilidades:

• Liderar o time especializado em monitoramento, resolução e contestação de chargebacks, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos por adquirentes e bandeiras;
• Promover o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, estimulando protagonismo, autonomia e cultura de melhoria contínua;
• Acompanhar os KPIs de gestão e performance do time;
• Atuar nas frentes de subadquirência e emissão de chargebacks;
• Monitorar diariamente as transações da plataforma, implementando alertas customizados para detecção de padrões de chargeback (friendly fraud, fraude deliberada, desacordo comercial, erro de processamento, autofraude, etc);
• Atuar junto ao time de Estratégia para constante revisão e ajuste de regras antifraude, aumentando a assertividade na prevenção de chargebacks;
• Desenvolver e gerenciar processos robustos de contestação de chargebacks, garantindo o envio adequado de documentação comprobatória, participação ativa em disputas junto a bandeiras e adquirentes, e maximização das taxas de reversão;
• Apoiar a construção de KPIs da área: índice de aprovação, taxa de chargeback, recuperação financeira, percentual de recuperações bem-sucedidas, entre outros indicadores relevantes;
• Realizar diagnósticos periódicos, criando reportes executivos detalhados sobre tendências, causas-raiz, evolução e impacto dos chargebacks na companhia;
• Trabalhar de forma colaborativa com outros times de CCF (Detecção, Análise e Remediação) e com áreas como Produto, Dados e Estratégia, visando melhoria de fluxos e performance operacional;
• Mapear e antecipar novas modalidades e modus operandi de fraude via chargeback, propondo planos de ação e inovação nos processos internos.
• Garantir a manutenção dos níveis aceitáveis de risco, conforme padrões de compliance (PCI-DSS, LGPD etc) e regras de bandeira;
• Representar a área em fóruns internos e externos, compartilhando melhores práticas, tendências e propondo projetos de melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência em liderança e desenvolvimento de times de prevenção a fraudes ou chargeback;
• Sólida experiência prática em prevenção, contestação e/ou abertura de chargeback (cartão de crédito e débito) em instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, fintechs, e-commerces ou pagamentos digitais;
• Conhecimento avançado de fluxos e regras de processos de chargeback (rotinas Mastercard, Elo, etc), ciclos de disputa, elaboração de dossiês, motivos de contestação e prazos;
• Dominância das principais estratégias de prevenção de chargeback, análise de comportamento transacional, onboarding KYC/KYB e políticas anti-fraude;
• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Direito ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Participação em projetos de implantação de plataformas anti-fraude;
• Vivência em ambiente de scale-up/fintech, incluindo modelagem de novos produtos financeiros;
• Certificações em cursos de bandeira voltados a “Gestão de Autorizações”, “Fundamentos das Regras de Chargeback”;
• Habilidade no uso de ferramentas de BI, manipulação de grandes volumes de dados (SQL, Metabase, Power BI, Looker ou equivalentes).