Analista de Relacionamento

Ser a interface operacional e de relacionamento da Karizoda, garantindo a excelência no atendimento ao cliente (CS) e a fluidez do desdobramento estratégico e operacional. Este profissional precisa compreender profundamente as necessidades e dores dos clientes para uma abordagem personalizada, assegurando uma parceria duradoura e mutuamente benéfica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar a CEO em reuniões (internas/clientes), bem como conduzir reuniões de forma autônoma, capturando e documentando informações, decisões e planos de ação.
• Desdobrar as ações definidas em tarefas claras, organizadas e com prazos na plataforma de gestão de projetos (e-Kyte).
• Realizar o follow-up das entregas da equipe, reportando o status ao Cliente.
• Ser o ponto focal para comunicação diária e operacional com clientes (WhatsApp, e-mail).
• Implantar projeto de atendimento (customer success), estruturando o ciclo de vida do cliente (Onboarding, Ongoing, Offboarding).
• Implantação de KPIs:  pesquisas de NPS, CSAT e calcular o health score dos clientes.
• Elaborar relatórios de progresso de performance (KPIs/OKRs) e apresentações executivas (Canva), utilizando coleta e manipulação de dados.
• Auxiliar na documentação de estratégias, utilizando IA (ChatGPT, Gemini) para gerar insights e acelerar a produção.
• Gerenciar a agenda da CEO, filtrando e priorizando comunicações, agindo como interface entre a CEO, clientes e o time.
• Gerir riscos e potenciais churns na carteira, agindo como a ponte entre o cliente e o time.

REQUISITOS TÉCNICOS

Imprescindíveis:

• Formação em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins.
• Experiência preferencialmente em agências de marketing, consultoria ou com foco em growth.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos (Notion, Monday, Trello, e-Kyte ou similar).
• Habilidade na criação de apresentações executivas com o Canva.
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini).
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interações com clientes e organização.
• Capacidade de atuar com autonomia, proatividade e foco.
• Acostumada a interagir com CEOs e alta liderança.
• FLUÊNCIAS EM INGLÊS, dada a atuação da Karizoda no mercado dos Estados Unidos.
• Familiaridade com conceitos de Growth Hacking, Vendas, Marketing é um diferencial.