Customer Management Marketing

 O QUE ESSA PESSOA VAI FAZER?

• Criar campanhas para base ativa de clientes, com foco em ativação, adoção, expansão, retenção e satisfação;
• Produzir copies estratégicas para e-mails, WhatsApp, in-app, landing pages e comunicações de produto;
• Realizar as divulgações de lançamentos de funcionalidades e melhorias, garantindo clareza e aderência à jornada do cliente;
• Segmentar e personalizar comunicações conforme perfil e comportamento do cliente.
• Planejar, manter e executar o calendário (grid) de comunicações, garantindo consistência, frequência e zero sobreposição ou ruído entre as campanhas;
• Criar, testar e monitorar jornadas tech-touch automatizadas, com foco em comportamento e segmentações inteligentes;
• Implementar e acompanhar fluxos estratégicos para momentos-chave: onboarding, trial, reengajamento e upsell.
• Conduzir experimentos de expansão (ex: campanhas de upgrade, reativação, cross-sell, uso de features premium);
• Desenvolver hipóteses de crescimento e gerar insights acionáveis para o Produto, priorizando a transformação de estratégias de expansão em soluções escaláveis.
• Rodar testes A/B em conteúdos e jornadas, avaliando impacto em KPIs como uso, conversão e engajamento.
• Monitorar indicadores como: retenção (churn), ativação, adoção, LTV, engajamento e expansão de receita;
• Criar dashboards e relatórios de performance das comunicações;
• Sugerir ajustes com base em dados, testes e benchmarks do mercado.
• Trabalhar em parceria com os times de CSX, Suporte, Produto, Comercial e Marketing.

INDICADORES DE SUCESSO ESPERADOS

• Aumento da retenção e redução do churn
• Crescimento do LTV e receitas via upsell/cross-sell;
• Aumento dos índices de ativação, adoção e engajamento com campanhas;
• Cumprimento rigoroso do calendário de grid, sem sobreposição, atrasos ou falhas de comunicação

O QUE DESEJAMOS?

• Alguém que pense com mentalidade de crescimento e retenção;
• Que tenha curiosidade pelo comportamento do cliente e vontade de testar hipóteses;
• Que entenda o poder de uma boa copy e o impacto de uma boa jornada;
• Que se sinta confortável com dados, segmentações e análises de performance;
• Que seja apaixonado por comunicar de forma clara e estratégica com o cliente.
• Que seja altamente organizado(a), com capacidade de estruturar e manter um calendário de comunicação vivo e funcional;

REQUISITOS

• Experiência em Customer Marketing, Growth, CX ou CS, com foco em base ativa de clientes;
• Conhecimento em copywriting (portfólio ou exemplos são bem-vindos);
• Vivência com plataformas de automação e construção de jornadas (Intercom, RD Station, Customer.io, Hubspot ou similares);
• Experiência com métricas de ativação, adoção e expansão;
• Perfil mão na massa, com boa organização e capacidade de execução.