Analista de Jornada do Cliente Sênior

Seu desafio no time:

Estamos buscando alguém para fortalecer nosso time de Customer Experience (Jornadas), garantindo que cada interação dos clientes com a RD Station gere valor real.

Você terá a missão de mapear, analisar e redesenhar jornadas, usando a voz do cliente (NPS, feedbacks e dados) para identificar gargalos, propor melhorias e influenciar diferentes áreas da empresa.

É uma posição estratégica, com alta exposição a stakeholders e impacto direto nos indicadores de adoção, suporte, satisfação e retenção.

Suas principais entregas:

• Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente.
• Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias na experiência.
• Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para garantir a efetividade das ações.
• Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com as prioridades estratégicas da RD Station.
• Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente, promovendo a importância da jornada para decisões estratégicas.

Perfil que buscamos:

• Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação, como Customer Journey Mapping, Service Blueprint e Design Thinking.
• Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos e resultados a diferentes níveis de stakeholders.
• Capacidade de gestão de projetos e processos, com familiaridade em metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização.
• Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente, além de ferramentas como Google Workspace e Power BI.