Executivo de Contas

Responsabilidades e atribuições

• Manter e expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através da geração de novos negócios, incluindo estratégias de Upsell e Cross-Sell (e-commerce B2B e Mercos Pay) e de retenção;
• A rotina inclui agendar e realizar reuniões com os clientes da sua carteira, participar ativamente dos seus planos estratégicos e explorar novas oportunara a melhoria de seus resultados usando nossas soluções de negócio.
• Realizar contato com toda a sua carteira de clientes em até 90 dias; 
• Saber identificar as demandas dos clientes e, quando necessário, direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas.
• Compreender de maneira profunda o negócio e os planos futuros dos seus clientes e criar estratégias de como você pode gerar mais valor para ele com base nesses fatores.
• Ser o porta voz do cliente dentro da Mercos, realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, parceiros, financeiro, etc.
• Participar do MercosCast e realizar lives para os clientes com o intuito de aumentar o uso do produto e criar oportunidades para novos negócios. 
• Elaborar um plano de ação junto com cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente
• Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) atualizadas;
• Negociar contrato, planos e pacote de usuários do cliente, além do índice de reajuste anual dos contratos.
• Participar da revisão contínua dos processos para melhorar a execução e obter melhores resultados; 
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatório de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança;

Requisitos:

Hard Skills

• Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios;
• Habilidade para gerenciar e expandir uma carteira de clientes;
• Capacidade de ajudar a construir processos e projetos de melhoria;
• Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos;
• Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”;
• Facilidade de tutorar os clientes nas diversas funcionalidades do software;
• Gerenciar o funil de oportunidades;
• Perfil orientado à dados;
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

Soft Skills

• Ter abertura para receber feedbacks e melhorar constantemente;
• Senso de trabalho em equipe (squads);
• Capacidade de atuar de forma produtiva em home-office; 

Diferenciais

• Conhecimento sobre softwares de gestão ERP ou Força de Vendas
• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
• Experiência em times de Customer Success e Inside Sales
• Experiência em métricas do modelo SAAS
• Experiência em estratégias de vendas B2B
• Ter conhecimento prático na metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales)