Analista de Planejamento I | Remoto

🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +400 mil empreendedores que usam nossa plataforma. 

O time de Planejamento, que atua no setor de Experiência do Cliente, é responsável por todo o planejamento estratégico da área de Suporte, com o objetivo de ajudar a antecipar o futuro e a mitigar os efeitos de obstáculos inesperados, com foco em redução de custos de modo que mantenha equilibrada a performance operacional e eficiência financeira.

Os principais indicadores acompanhados pela área são: Acuracidade , Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Adesão à Escala, Taxa de Utilização, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Tempo para solução de atendimento (SLA).

Suas principais atividades serão: gestão de dimensionamento operacional, composição de cenários, previsão da demanda futura de interações (volume de chamadas, tickets, chats, etc.), projeção do tempo médio de atendimento (TMA/AHT), acompanhamento de realizado versus Forecast e apresentação de resultados.

Para isso, buscamos profissionais analíticos, comunicativos e com grande visão estratégica e de melhoria contínua.

✨ Como será seu dia a dia:

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:

• Atualizar Dashboards e Reports diários;
• Dar suporte para análises;
• Criar reports com composição de indicadores chave para acompanhamento da operação;
• Atualização de volumetria diárias e intradiaria para cálculo de performance e dimensionamento;
• Atualização de reports de comparação de real e planejado;
• Criação e manutenção em relatórios no Looker / Looker Studio;
• Configurações de regras no Octadesk;
• Suporte à gestão operacional com reports e manutenções administrativas no Octadesk.

📝 E para tirar de letra, você precisará ter:

• Conhecimento em planilhas (Excel / Google Spreadsheet);
• Conhecimento em análise estatística;
• Organização, disciplina e atenção a detalhes;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
• Perfil analítico;
• Foco em performance;
• Criatividade;
• Gosto por tecnologia.

💌 Vamos amar se você tiver experiência 2 ou mais tópicos abaixo:

• Planejamento Estratégico ou Operacional;
• Modelagem Preditiva e Data Science;
• Ferramentas de BI, tais como: Power BI / Looker Studio;
• Vivência com Octadesk;
• Construção e análise de KPIs.