Customer Success Manager Associate

En Atlas, tenemos personas apasionadas, curiosas, cuestionadoras y atrevidas, que buscan soluciones de impacto para acelerar nuestro crecimiento. Aquí unimos tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad para construir relaciones significativas y duraderas.

Estamos en busca de personas que se emocionen ante los desafíos y que deseen contribuir a la construcción de un mundo mejor.

Tenemos un firme compromiso con la inclusión, la diversidad y el sentido de pertenencia. No toleramos ningún tipo de discriminación, porque creemos que la innovación y la transformación solo florecen en entornos laborales diversos y seguros.

Reafirmamos que nuestras vacantes están especialmente dirigidas a personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) y todas las demás representaciones de la diversidad. ¡Únete a nosotros y sé parte de esta transformación!

Descripción de la posición:

Buscamos un analista que formará parte del equipo de Customer Success, el equipo encargado de conseguir que nuestros clientes extraigan el mayor valor posible del portal y consigan los resultados esperados en el momento de la ejecución del contrato. En otras palabras, el objetivo de CS es asegurar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de los ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.

Lo qué harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar servicio de asesoría personalizada, respetando los plazos establecidos;
• Guiar a los clientes hacia el éxito compartiendo y ayudando a aplicar las mejores prácticas para usar el portal;
• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer entrenamientos de repaso y novedades a los clientes;
• Mantener nuestros controles siempre actualizados;
• Analizar datos de su cartera para proponer mejoras en el proceso;
• Identificar oportunidades para aumentar la participación del cliente y mantener su buena salud;
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos básicos (expansiones);
• Organizar y realizar Reuniones de Éxito periódicas con los clientes de su cartera;
• Convertirse en un experto en los productos de Atlas Governance.

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en el área de éxito del cliente y en sector de tecnología son una ventaja;
• Excelente comunicación oral y escrita;
• Tener fuertes habilidades de negociación y ser analítico/a;
• Español nativo y Portugués fluido es un diferencial.