Consultor de Sucesso do Cliente I

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão de relacionamento com pequenas e médias contas, agindo proativamente para otimizar indicadores de sucesso
• Olhar para churn e reversão detectando sinais de insatisfação, atuando rapidamente na solução de problemas e conduzindo negociações para retenção.
• Acompanhando da jornada do inicial nas soluções, garantindo uma integração fluida e bem-sucedida;
• Upsell e Cross-Sell explorando oportunidades de expansão e promovendo o uso de novas funcionalidades e serviços complementares para as escolas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência como Customer Success e suporte às áreas de relacionamento com o cliente
• Capacidade demonstrada de conduzir negociações de renovação, expansão de contrato e gestão de conflitos.
• Conhecimento e experiência na interpretação de métricas de sucesso do cliente (ex: Churn, NPS, LTV) e proficiência em ferramentas de análise para identificar tendências e oportunidades.
• Experiência prévia na gestão de uma carteira de clientes, com foco em retenção e expansão, utilizando plataformas de CRM

Diferenciais:

• Vicência em empresas de tecnologia ou SaaS.