Gerente de Planejamento

Responsabilidades:

• Gestão em Tempo Real: Monitorar operações, analisar relatórios operacionais e executivos, identificar desvios e acionar áreas solucionadoras para corrigir impactos no tráfego, assegurando aderência ao SLA e menor tempo de espera do cliente.
• Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e validar dimensionamentos de headcount e PAs, garantindo aderência ao forecast e precisão nas projeções de demanda e capacidade (budget, forecast, 6+6).
• Governança e Alinhamento: Conduzir reuniões de CCP e Mesa de Performance, garantindo alinhamento entre todas as áreas, priorização de ações e decisões estratégicas que mantenham o equilíbrio de qualidade entre fornecedores.
• Análises e Melhorias: Desenvolver e monitorar KPIs e esteiras financeiras, estruturar cenários, recomendar ações corretivas/preventivas e implementar projetos de melhoria para reduzir custos e elevar a qualidade.
• Interface e Negociação: Atuar junto às áreas de Operações, RH, Comercial e Finanças, negociando cenários de volume x capacidade para garantir entregas alinhadas à estratégia de atendimento, qualidade e custo.
• Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar equipe multidisciplinar de planejamento, promovendo feedbacks, desenvolvimento contínuo e cultura de alta performance.
• Transformação e Inovação: Implantar soluções de automação, dashboards em BI e digitalização de processos para dar mais agilidade às decisões e visibilidade para a alta gestão.
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos:

• Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em Planejamento Estratégico, WFM ou MIS.
• Sólido conhecimento em forecasting, capacity planning, P&L e indicadores operacionais.
• Excel avançado e domínio de ferramentas de BI (Power BI, VBA, SQL é diferencial).
• Experiência com automação de relatórios, ETL e integração de dados.
• Inglês intermediário e Espanhol desejável para interação com clientes e parceiros.
• Forte capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Agilidade na execução e visão prática para priorizar entregas.
• Comunicação clara e habilidade de influenciar operação e liderança.
• Foco em resultado e capacidade de atuação sob pressão.
• Liderança prática, voltada ao desenvolvimento da equipe e à melhoria contínua.