Analista de Relacionamento Pleno (Prevenção à Fraude)

Responsabilidades:

• Prestar atendimento com o viés de prevenção à fraude em operações críticas, seguindo o manual específico para cada operação;
• Monitorar e atuar nos alertas sobre produtos e serviços da Unicred, oriundos do sistema antifraude, realizando checagens prévias, confirmação com o cooperado das operações, dentro do SLA acordado;
• Realizar aberturas de contestações de fraudes, questionando o cooperado mais detalhadamente possível para contribuir no processo investigativo;
• Realizar bloqueios e desbloqueios de conta/cartão conforme checklist;
• Realizar a análise de modus operandi de fraudes realizando o levantamento da origem da fraude e notificando a área para ações de correção;
• Realizar investigações relacionadas a prevenção à fraude;
• Entender cada cenário de fraudes e pensar de forma crítica auxiliando na análise investigativa
• Responder pelos resultados dos processos sob sua responsabilidade;
• Realizar a análise crítica dos alertas e casos de fraudes reportando para a área realizar as ações de correção necessárias para à prevenção.

O que esperamos de você:

• Ensino superior concluído ou em andamento;
• Curiosidade e atitude na busca por conhecimento;
• Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
• Adaptação rápida às mudanças e novas prioridades;
• Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Valorizar o trabalho em equipe, compartilhando habilidades e experiências com o time.
• Modalidade de Trabalho: Home Office
• Disponibilidade para atuar em Escala 6x1 - Jornada de 7h40min (1h de intervalo)